Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif ni à payer de pénalité.

Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et retournés dans leur état et emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le droit de rétractation permet au Client d’effectuer un retour. Un retour peut aussi être demandé :

  • en cas de non-réception de la commande dans les délais annoncés,

  • ou en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Toutes les demandes doivent être adressées uniquement par e-mail à l’adresse suivante :
 contact.holdbebold@gmail.com
 Aucune demande ne sera traitée par voie postale.

Le Client peut utiliser le formulaire suivant (ou toute déclaration claire et sans ambiguité exprimant sa volonté de se rétracter) :

 

 

 

 

Objet de l'e-mail : Rétractation / Annulation / Non Conformité – Commande n°[votre numéro de commande]

Nom et prénom :
Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception (le cas échéant) :

Motif de la demande (cochez la case correspondante) :
 ☐ J’exerce mon droit de rétractation (dans un délai de 14 jours après réception)
 ☐ Je n’ai pas reçu ma commande dans les délais annoncés
 ☐ Le produit est défectueux / endommagé / non conforme

→ En cas de produit non conforme, joindre une photo à l’e-mail et décrire le problème :

 

 

 

 

La demande est considérée comme valide si elle est envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Hold be Bold pourra différer le remboursement jusqu’à réception et inspection des produits retournés. Un délai de 7 jours est prévu pour vérifier leur conformité (produits non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine).

Le Client doit renvoyer les produits à l’adresse suivante :
Alevi tn 3-30, 11313 Tallinn, Estonie

Le renvoi doit intervenir au plus tard 14 jours après la notification de rétractation. Le délai est respecté si les produits sont expédiés avant son expiration.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

ℹ️ Le droit de rétractation ne s’applique pas si le produit a été utilisé, pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Le Client est clairement informé qu’il perd son droit de rétractation dans ce dernier cas, même pour un essai de quelques minutes.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué, y compris des frais de transport.